返信コメント(67件)

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• No.3079 匿名/QQaRIIM 2020年5月16日

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  いつ直るんですかね
• No.3080 匿名/NYJVN2A 2020年5月16日

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  ３週間前よりショップでの買物出来なくて課金も出来ません。残ってるポケコインも使えない状態です。
  グルグル回ってフリーズしてしまいます。
  どうすれば良いのでしょうか？
• No.3081 匿名/ZFaDl1A 2020年5月16日

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  私も同じです。
  アップルサポートに問い合わせたら、アプリ側のトラブルだろうと言われました。
• No.3082 匿名/IRZxmCU 2020年5月17日

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  私も1ヵ月前位から同じ状態です。アプリ、端末の再起動をしても変化なく、ナイアンからの回答は以下の通りですが怖すぎて出来ません。
  ------------------------------
  おそれいりますが、基本的なトラブルシューティングを含んだ改善策をお試しいただいているにもかかわらず改善されていない状況でございます。
  
  こちらから提案できる内容としては端末の初期化 (工場出荷時の状態へ戻すこと) です。
  
  このように問題が解決しない場合、初期化により改善したという報告を受けております。
  次の内容を必ずご確認のうえ、ご検討をお願いいたします。
  
  ・初期化すると保存されているデータや設定は全て消去されます。
  ・データのバックアップはご自身での対応をお願いします。
  ・バックアップの手順、ご利用端末の具体的な初期化についての手順はこちらでサポートはできません。
  ・初期化にともないデータを失ったり、設定を失うことによる損害について一切責任を負いません。
  ・端末の操作に関するお問い合わせは、ご利用端末のサポートへご連絡ください。
  
  ※この作業を行うことで、完全な解決を保証することはできません。あらかじめ、ご了承ください。
• No.3083 匿名/QQaRIIM 2020年5月17日

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  初期化しても直りませんよ
• No.3091 匿名/E5ZEN4c 2020年5月18日

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  同じ症状出ています。ここ2週間、ポケコインで買い物しようとするとぐるぐる回ってそのまま症状変わりません。ナイアンに問い合わせるも、端末初期化の連絡で、対応も全く同じです...
• No.3092 匿名/E5ZEN4c 2020年5月18日

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  先ほどまでぐるぐるして買えませんでしたが、試しにAndroidでやってみたところ買えました！！！
• No.3094 匿名/ESB5kGA 2020年5月19日

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  私の場合は4/28に購入したイベントボーナスの120円が2重課金されていたのが原因のようでした。アップルサポートに電話して返金してもらったら治りました。
  「設定」の「iTunesStoreとAppStore」から「Apple ID」内の課金履歴を調べてみてはいかがでしょうか。
• No.3095 匿名/NIchMhA 2020年5月19日

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  私も上の方と同じです。
  ケーシィの１２０円です。
  課金確認メールをスクショしてＡｐｐｌｅにお問い合わせしました。
  返金後すぐ課金・アイテム購入ができました。
• No.3096 匿名/KGEUUng 2020年5月19日

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  私も、同じ症状で、iphoneの初期化もしましたが、全然だめです。
  最終的には、修正するまで、お待ちくださいと・・・
  ８日に問い合わせたので、未だ直りません
  
  ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
  不具合に関するご連絡をいただき、ありがとうございます。
  
  ご連絡の件について、不具合であることを確認し、現在修正対応中です。
  なるべく早く修正できるようにしたいと考えておりますが、完了までに時間を要す場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  それまでの間は、確認されている不具合(https://niantic.helpshift.com/a/pokemon-go/?p=web&l=ja&s=top-articles&f=known-issues) にて最新情報をご確認ください。
  
  ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。
• No.3101 匿名/QQaRIIM 2020年5月20日

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  報告してから直るまで３週間かかりました
  対応遅すぎる
• No.3126 匿名/ZFaDl1A 2020年5月24日

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  たった今、一度だけ直りましたが、やっぱりグルグルして買えません。
  もう1週間になります。
  どうなっているんでしょう。
• No.3136 匿名/FmMYBQ 2020年5月26日

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  たった今リモートパスを買おうとしたらグルグルしていて全く買う事ができません
  対処法とかはあるのでしょうか？
• No.3140 匿名/MjSAEyY 2020年5月27日

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  2日前から同じ現象が発生しています。
  早くなおして欲しいです！
• No.3153 匿名/QChVNVY 2020年5月27日

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  私もiOSで同じ現象でてます。せっかくレシラムが始まったのに、パス買えないのは困る。
• No.3154 あやめパパ/EVGZNDg 2020年5月27日

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  私も10日ほど前から同じ現象です。放っておけば修正されるのか、強く要望した人だけ個別に直してくれるのかわからず不安です。もう1週間ほど待って、設定-ヘルプ-問い合わせから困っていることを強くアピールする予定です。
• No.3157 匿名/MnNmQnA 2020年5月28日

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  本当にダメだな
  ナイアンは
• No.3159 Daikichi/QYQTRg 2020年5月29日

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  皆さんと同じです。ポケコインとアイテムの交換、ポケコインの購入が出来なくなって2カ月になります、運営の方とやりとりをしていますが、端末の初期化を勧められて行っても改善していません。その後、原因を調査中とのことですが3週間何の対応も行われていません。iPhoneユーザーの方がこの症状になっているケースが多い様です。
• No.3179 匿名/QTdAQJM 2020年6月2日

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  私も全く同じ状態が1ヶ月ぐらい続いています〜
  6月2日のメンテナンスでも改善されません💦
  コインが交換できない〜ショップで物をかえないのはとてもつらくこのままだったらレベル37まできたけどまたいちからやり直そうかなとさえ思っています。
• No.3181 匿名/OXOYQlY 2020年6月3日

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  同じ症状がタネボーチケット購入後から出て困っています。appleは返金処理してもらいましたが直りません。
• No.3183 匿名/F2IIdCE 2020年6月3日

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  Ｎo3181さんへ　返金処理をしてもらった反対側の返金処理をアップルサポートさんにお願いしてみてください。自分は、それで解決しました。
• No.3189 匿名/JCB0Rok 2020年6月4日

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  今日、Appleサポートに問い合わせして対応してもらったら解決しました。
  
  原因は　Apple はお客様のアカウントを保護するためのテクノロジーを使用しています。そのためエラーが発生していたようです。
  との回答でした。
  
  やっとアイテムが買えます。
  
  ちなみに私はiPhone SE2 です。
• No.3192 匿名/QVIYlVQ 2020年6月6日

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  コインはたっぷりありますが、まだアイテム交換できません。。。
  端末の初期化と関係ないみたいです。
  なおし方がわかる方いませんか？
• No.3193 匿名/FpI2IZQ 2020年6月6日

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  以前グルグル状態で購入出来なかった者ですが、二重購入は無かったのですが、Appleサポートに電話したところ、課金が詰まった状態だったらしく、直ぐに解決してもらえました！
  チャットではダメだったのですが、電話したら解決できました！
• No.3199 匿名/MFGTQDI 2020年6月7日

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  こんにちは、同じ症状が出ているものです。サポートに電話のやり方を教えて下さい。
• No.3202 匿名/IIV5BDM 2020年6月7日

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  ポケコインでアイテム交換時にグルグル回る症状でしたが、アップルサポートで電話確認したらその場で解決しました。
  “課金が詰まった状態”と説明がありました。
• No.3204 匿名/JCB0Rok 2020年6月7日

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  Appleサポートには下記の内容で伝えました。
  
  「アプリ内でのアイテムのポケコインとの交換ができなくなり、ずっとグルグルする画面が続くようになりました。ポケモンgo のサポートでは解決できず、同じような症状の方がAppleのサポートに問い合わせて解決したと聞き問い合わせています。二重課金や課金が詰まる問題だと聞きき、対応してもらったら解決したとの事で、私の場合も同じ理由なら対応お願いしたいです。」
  
  するとApple側で調査するのでそのままお待ち下さい。
  との事で、約1分ちょっとで解決できましたよ。
  
  同じように問い合わせたらどうでしょうか。
• No.3206 匿名/FpI2IZQ 2020年6月8日

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  https://support.apple.com/ja-jp/contact
  下のiPhoneマークをタップ
  サブスプリクションと購入をタップ
  購入出来ないをタップ
  Appleサポートと電話をするをタップでいけます！
• No.3236 匿名/IpgoVyA 2020年6月11日

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  電話しなくてもサポートにメールだけで直してもらえました
• No.3297 匿名/hFUFlXA 2020年6月29日

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  アプリ内でのアイテムのポケコインとの交換ができなくなり、ずっとグルグルする画面が続くようになりました。
  友人のApple IDを借りて、自分のGoogle　IDでPokémon　GOにログインして、アイテムに交換していたのですが、Appleサポートに電話して解決しました。
  Apple IDの中でデータが詰まっていたようです。
  すぐにできたのですが、本人確認の方が時間かかりました。
  丁寧に対応してくれました。
  これで自分でアイテムの交換できます。
  
  お困り方はAppleサポートに電話してみたらいかでしょうか。