返信コメント(11件)

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• No.51317 Poco/NDQpiYI 2019年4月14日

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  課金していないけれど、何度かレイドでパスやボールを無駄にしました。ネットワークエラーのせいだからどうにかなりませんかと数回、それぞれ別の日のレイドにつき問い合わせしたものの、そのまま1か月以上たちますが放置です。
  
  無料アイテムは放置なようです。
  
  時々、補償があったというかたをみるとうらやましいのですが、期待してしまいそうになってしまいます。
  
  今回は全員に保障があるといいのですが。
• No.51285 匿名/FZBgI4g 2019年4月13日

  0
  今日は楽しく遊べて満足でしたが、
  一応こんな事があったよって事だけは
  報告しました
  
  お香がいっぱい、ポケモンGO→ポケモン０（ゼロ）
  
• No.51282 匿名/FFWRJEY 2019年4月13日

  0
  ありがとうございます！
  先程、ナイアンティックサポートセンターにスレ主様の文章通りに送信して置きました！
  これで何かの御詫びが無かったら使った時間と怒りを
  何処にぶつければ良いのかと思いますよね！
• No.51279 匿名/@kei55f 2019年4月13日

  2
  i phon7使ってます。エラーはありましたが、あまり困ることなくプレイできました。
  
  ダンナはアンドロイドで、エラーばかりで何度も再起動しました。フリーズしたりログインできなくなったり。
  
  アンドロイドとポケモンgoは相性が良くない、と聞いたことがあります。ナイアンティックに原因があるかもしれないけど、OSとアプリの相性もありそうだなぁ、と思ってます。
  iアップル🍎の「回し者」ではないですが…(´･_･`)
• No.51272 @ululu555 2019年4月13日
  削除されました。
• No.51268 匿名/IhUhAlQ 2019年4月13日

  2
  ありがとうございます！初めて問い合わせ致しました。このやり方を載せてくれてありがとうございますー
• No.51265 @ululu555 2019年4月13日
  削除されました。
• No.51238 匿名/IHRRF1k 2019年4月13日

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  ありがとうございます！
  のちほど攻略板にリンクさせていただきます！
• No.51041 匿名/@JEIXYyA 2019年4月13日

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  すいません！肝心の問い合わせ先の記載忘れてました！
  「ポケモン公式サイト>よくあるご質問>ゲームプレイにおける不具合の報告>お問い合わせ」となります。
  問い合わせフォームの「問題の種類」は必ず「アイテムと購入の問題」を選択してください。
  で、問い合わせは障害発生から48時間以内に！
• No.51025 匿名/IHRRF1k 2019年4月13日

  4
  @JEIXYyAさん、お忙しいなか詳細な報告ありがとうございます！
• No.51022 匿名/@JEIXYyA 2019年4月13日

  9
  -----ここから----
  2019/04/13のコミュニティデイイベント中において、課金アイテムを使用し効果時間内であるにも関わらず下記の障害が頻発したためゲームを中止せざるを得ず、アイテムの効果を受けられなかった。
  
  使用中アイテム　・おこう
  　　　　　　　　・ほしのかけら
  障害発生時刻　　15:50頃
  障害内容　　　　・ポケストップを回してもアイテムやタスクが排出されない
  　　　　　　　　・ポケモンをタップするマップ画面のままフリーズする
  　　　　　　　　・捕獲時にきのみを使用すると捕獲画面のままフリーズする
  　　　　　　　　・アプリを再起動するとログインに通常よりも長時間かかる
  -----ここまで-----
  アイテム名や時刻、障害内容はご自身の状況に合わせて変更願います。
  これだけの大規模障害ですから、障害内容はあまり詳しく書かなくても良いかもしれません。
  重要になりそうなのは下記と考えます。
  ・課金アイテムの効果を受けられなかったことを明記
  ・どのアイテムを使っていたのか
  ・何時から障害の影響を受けていたのか
  
  【お願い】（ユーザサポートの仕事に関わっている身として…蛇足ですが）
  アイテムや、もっと大事な時間が無駄になってお腹立ちとは思いますが、過激な言葉を投げつけたり追い詰めたりするような問い合わせは勘弁してあげて頂けないでしょうか。
  サポート窓口って自身では根本的な問題解決できないのにクレームの矢面に立たされ、お客様と開発との板挟みで本当に辛いんです。
  組織としてのナイアンに問題は多々あるとは思いますが、ユーザサポート担当者も私たちと同じ人間ですので潰さないであげてください。